利德華福公司繼今年上半年針對華東、華南地區(qū)用戶進(jìn)行回訪后，于2005年10月24日至27日，由研發(fā)、生產(chǎn)、技術(shù)工程和營銷等部門6名技術(shù)骨干，再次組成技術(shù)交流小組，對華北地區(qū)的邯鄲自來水廠、邯鄲鋼鐵公司、華能上安發(fā)電廠、西柏坡發(fā)電廠、衡豐發(fā)電廠、大唐張家口發(fā)電廠和大唐下花園發(fā)電廠7家用戶進(jìn)行了用戶現(xiàn)場回訪。
用戶對回訪工作表示了極大的歡迎，他們對利德華福公司設(shè)備的穩(wěn)定可靠運行表示了充分肯定，如邯鄲自來水廠的用戶反映利德華福公司兩臺高壓變頻器運行一年來一直很穩(wěn)定；衡豐發(fā)電廠的設(shè)備節(jié)能效果很好，平均每天節(jié)約電費9000元，一年就能收回成本；用戶肯定利德華福在水泵領(lǐng)域中節(jié)能改造技術(shù)已經(jīng)很成熟，同時反映利德華福的售后服務(wù)非常及時、到位。
在現(xiàn)場，利德華福的技術(shù)交流小組通過認(rèn)真檢查設(shè)備的運行情況，同時根據(jù)用戶反映的一些意見，對于設(shè)備運行現(xiàn)場存在的問題能夠當(dāng)場解決的，即通過與用戶進(jìn)行溝通當(dāng)場妥善處理；對于現(xiàn)場無法解決的問題，技術(shù)交流小組把這些問題詳細(xì)記錄下來帶回公司，認(rèn)真研究解決。此外，用戶還針對客戶服務(wù)給利德華福提出了許多寶貴意見，如：建議完善產(chǎn)品技術(shù)說明書的內(nèi)容，增加詳細(xì)的故障說明，并列出相應(yīng)的解決辦法；進(jìn)一步擴(kuò)大工程技術(shù)人員的知識面，提高現(xiàn)場解決問題能力；加大對用戶現(xiàn)場維護(hù)人員的培訓(xùn)力度，使用戶可以處理常見故障等。
這次回訪回來后，所有回訪人員根據(jù)設(shè)備現(xiàn)場運行情況、用戶提出的建議，每人寫了一份回訪報告，提交利德華福公司。
利德華福公司于11月1日召開了用戶回訪總結(jié)會，公司董事長姜繼增、副總經(jīng)理兼總工程師倚鵬、副總經(jīng)理兼營銷總監(jiān)周利國、生產(chǎn)總監(jiān)于建華、副總監(jiān)王少棟、技術(shù)工程部經(jīng)理張忠良、經(jīng)理助理趙鎮(zhèn)、華北營銷部經(jīng)理董智君以及相關(guān)部門的主要人員參加了此次總結(jié)會，領(lǐng)導(dǎo)們對這次回訪工作給予了高度重視。會上由回訪小組匯報了此次回訪中客戶集中反映的問題及用戶提出的意見，與會人員對這些問題一一討論，并確定解決方案，落實到具體人員。會上大家認(rèn)真聽取了回訪小組總結(jié)的用戶意見，研發(fā)設(shè)計人員一致表示這些寶貴的意見對今后利德華福改進(jìn)技術(shù)，提高產(chǎn)品性能，完善產(chǎn)品質(zhì)量有很大的幫助。
總結(jié)會后，技術(shù)工程部組織專人到現(xiàn)場處理遺留問題，于11月底基本解決。
今年利德華福公司共走訪了三個地區(qū)，15個用戶，39臺設(shè)備，通過用戶走訪工作，收獲頗多。首先，拉近了和用戶的距離，使利德華?？梢悦鎸γ娴膬A聽用戶的意見，身臨現(xiàn)場實地了解設(shè)備運行情況，針對每個用戶的不同工況就現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題及時解決，使用戶無憂；其次，設(shè)備維護(hù)人員最了解現(xiàn)場工況，最清楚現(xiàn)場需要什么樣的設(shè)備，并且結(jié)合多年的工作經(jīng)驗提出了許多富有建設(shè)性的意見，對今后產(chǎn)品改進(jìn)、完善起到了有效地促進(jìn)作用；同時，對于不同工況、不同要求，利德華福加以總結(jié)、分析，使產(chǎn)品具有針對性，增強(qiáng)售中工程設(shè)計這一環(huán)節(jié)的成效。此外，看到利德華福的產(chǎn)品、利德華福的服務(wù)已得到廣大用戶的認(rèn)可，深感欣慰。但是，利德華福也深深意識到要時刻保持市場競爭力，就需要不斷創(chuàng)新、不斷提高、不斷完善，因此，為了提高產(chǎn)品的穩(wěn)定性，加強(qiáng)產(chǎn)品的可操作性，滿足市場和客戶日益增長的需求，公司決定今后將定期組織用戶回訪工作，做到持續(xù)改進(jìn)。